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警惕这些互联网消费搭售行为(消费万花筒)
来源:本文章来源于网络 时间:2020-01-18 21:37:46

最初只购买了一种商品或服务,但商家不得不诱使或强迫购买其他商品或服务。长期以来,各种捆绑和销售混乱屡禁不止,严重损害了消费者的合法权益。日前,北京市消协发布了一份互联网消费捆绑调查报告,显示88%的受访者被捆绑和捆绑,85.94%的人认为捆绑不是他们想要购买的商品或服务。

既然消费者想要购买的不是商品或服务,企业为什么要坚持将商品或服务捆绑起来出售?如何从根本上规范非法捆绑和链接的问题?

捆绑问题有所改善,但仍以更隐蔽的方式存在

自今年实施电子商务法以来,互联网消费捆绑问题确实有所改善。过去,隐性筛选问题有了很大改善,但目前一些企业仍在以更隐蔽的方式捆绑商品或服务。

根据北京消费者协会最近发布的调查数据,在26个电子商务平台上进行的74项消费者体验调查中,有8项怀疑存在捆绑问题,所有这些问题都集中在在线旅游平台的票务和火车票预订业务上,而在线购物、餐饮、票务等平台没有发现明显的捆绑问题。

消费者协会副秘书长陈凤翔说,目前网上旅游捆绑的问题主要集中在三个方面:一是明显突出捆绑选项,弱化怀疑误导消费者的不重叠选项;二是使用模糊或隐含的语言诱使消费者选择收费项目;三是通过限制消费范围或仅提供捆绑选项,以变相约束商品或服务。

中国法学会消法研究会消费者法律研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院常务理事陈音江说,以机票为例,传统的售票机构实行退票前后模式,每张机票收取4.5%到5%的手续费。自2014年以来,相关部门提出了整顿和减少代建制,要求航空公司提高直销比例,减少代理费。佣金已经减少,但月台售票的成本并没有降低。在线旅游公司希望通过收取其他费用来弥补,如匹配保险、酒店优惠券或其他相关产品和服务。

在出售前,商人必须清楚清楚地告知乘客有关的限制。

中国法学会消费者权益保护法研究负责人赫山说,联系是一个中性的词,正常的联系属于营销行为,关键是不要违背消费者的意愿,让消费者选择。在客票购买环节,企业必须清楚明确地告知乘客这些限制,以免给乘客造成不必要的损失,他说。

只有生产者或者经营者故意隐瞒或者不愿意公开展示商品或者服务信息的,依照法律、法规的规定加以限制或者处罚。中国人民大学公共管理学院教授许光建认为,只要是透明的、公开的,不是为了向消费者隐瞒信息,而是基于交易双方的自愿意愿,那么这种联系是合理的,不应该受到限制。

北京市中闻律师事务所律师李斌也认为,合理合法的网络捆绑是一种正常的市场交易活动,不应受到干扰。然而,电子商务经营者应履行及时通知的义务,提醒消费者注意,保护消费者的知情权。

根据北京阳光消费大数据研究院进行的一项调查,在1617名受访者中,985人表示,他们可以接受公开和透明的适当服务收费,占60.92%;436人表示,他们不能接受服务费,平台预订业务应该是免费的,占26.96%;196人选择其他服务,占12.12%。

调查数据显示,只要企业不通过误导或强制手段将相关产品或服务捆绑在一起,超过60%的受访者表示,他们可以接受公开透明的收费。

陈银江认为,在严厉打击非法捆绑和链接的同时,要正视平台企业的服务价值,帮助平台企业改变原来以捆绑方式实现利润的经营模式,引导企业为消费者提供更高质量、更个性化、更多样化的服务产品,使他们能够公开、透明地收取适当的服务费,保持正常的业务发展。

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